التعليمات

منتج

1. ما هو نوع الجلد الذي تستخدمه؟
   نحن نستخدم جلودًا فاخرة وغنية بنسبة 100%. جلودنا هي الأفضل والأكثر متانة، مما يضمن أن منتجات إيمري الخاصة بك ستصمد أمام اختبار الزمن.
2. هل الجلود التي تنتجونها هي منتج ثانوي لصناعة الأغذية؟
   نعم، نحن نحصل على جلودنا بطريقة مسؤولة، ونضمن عدم تعرض الحيوانات للقسوة في إنتاج منتجاتنا. نتعاون مع مدابغ أخلاقية ملتزمة بالممارسات المستدامة.
3. هل تقدمون منتجات مخصصة؟
   بالتأكيد! يمكنك تخصيص طلبك باستخدام النقش بالليزر أو خيارات النقش/النقش الأخرى مقابل تكلفة إضافية. فقط أخبرنا بتفضيلاتك وسنجعله مثاليًا لك.
4. كم من الوقت يستغرق شحن المنتجات المخصصة؟
   نهدف إلى إرسال المنتجات المخصصة في نفس اليوم. ومع ذلك، اعتمادًا على تعقيد الطلب وحجمه، قد يستغرق الأمر بضعة أيام إضافية.
5. هل المنتج الذي أراه هو نفس المنتج الذي سأحصل عليه؟
   نعم، نسعى جاهدين لتمثيل تصميماتنا بدقة من خلال التصوير الفوتوغرافي. يخضع كل منتج لفحص الجودة قبل الشحن لضمان استيفائه لمعاييرنا العالية.
6. هل يمكن أن يكون هناك أي اختلاف في اللون مع ما أراه على الشاشة؟
   على الرغم من أنه قد تكون هناك اختلافات طفيفة بسبب إعدادات الشاشة، فإننا نحرص بشدة على ضمان دقة ألوان منتجاتنا قدر الإمكان.
7. هل منتجاتكم خالية من العيوب؟
   نعم، منتجاتنا مصنوعة يدويًا مع الاهتمام بأدق التفاصيل. ورغم أن بعض الاختلافات الطبيعية البسيطة قد تحدث، إلا أنها دليل على حرفيتنا وليس عيوبًا.

توصيل

8. هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
   نعم، نحن نفخر بالشحن إلى جميع أنحاء العالم!
9. هل أدفع رسوم التوصيل؟
   نحن نقدم خدمة توصيل مجانية مع تتبع لجميع طلباتنا في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تفضل الشحن السريع، فإن الترقيات السريعة متاحة عند الدفع.
10. هل تستخدم دائمًا نفس شركة الشحن للشحن؟
    نحن نستخدم عادةً Porterex أو FedEx أو DHL أو The Post أو UPS أو Aramex. اعتمادًا على حجم الطلب أو الخدمة التي اخترتها، قد نستخدم أحيانًا شركة توصيل مختلفة مثل TNT لضمان توصيل أسرع وأفضل لك. كن مطمئنًا، يمكن تتبع جميع الطلبات بسهولة عبر بريدك الإلكتروني لتأكيد الشحن.
11. هل تقدمون خدمات التوصيل السريع؟
    نعم، تتوفر خيارات التسليم السريع التي تتراوح من 1 إلى 3 أيام ويمكن تحديدها عند الدفع.
12. كم من الوقت يستغرق تحضير الطلب وإرساله؟
    نقوم بإعداد الطلبيات وإرسالها خلال يوم عمل واحد، وفي معظم الحالات، في نفس اليوم.
13. لماذا تقومون بتحصيل الرسوم والضرائب مني عند إتمام طلبي؟
    لتسريع عملية التسليم وتجنب رسوم الجمارك غير المتوقعة عند الوصول، فإننا نفرض ضرائب الاستيراد عند الخروج لبعض البلدان.
14. ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا في المنزل عند وصول طلبي؟
    عادةً ما يترك سائقو التوصيل ملاحظة تحتوي على تعليمات لترتيب إعادة التوصيل بسهولة في وقت أكثر ملاءمة، مجانًا. وغالبًا ما يحاولون التوصيل عدة مرات للتأكد من استلامك لطلبك.
15. هل يمكنني تغيير طلبي بعد تقديمه؟
    نعم، يمكنك تغيير طلبك قبل شحنه. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني فورًا من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا. بمجرد شحن الطلب، لن نتمكن من استرداده، وستحتاج إلى تقديم طلب جديد وإرجاع الطلب الأصلي من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا.
16. كم من الوقت سيستغرق طلبي للوصول؟
    تختلف أوقات التسليم وفقًا للخدمة التي تم اختيارها عند الدفع. سيتم عرض نافذة التسليم أثناء عملية الدفع لإعطائك تقديرًا.
17. لماذا تستغرق الحزمة الخاصة بي وقتًا أطول من المتوقع؟
    على الرغم من أن التأخيرات نادرة، إلا أنها قد تحدث بسبب العطلات المصرفية، وظروف الطقس، والفحوصات الجمركية العشوائية، وعوامل غير متوقعة أخرى.
18. ماذا يحدث إذا رفضت تسليم طلبي؟
    إذا رفضت التسليم، وتم إرجاع الطرد إلينا، فقد نقوم بإصدار استرداد جزئي، مع خصم تكاليف التوصيل المرتبطة بهذه الشحنة.

الإرجاعات

20. كم عدد الأيام المتاحة لي لإرجاع المنتج؟
    نحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 100 يوم لاسترداد الأموال والتبادل.
21. هل يمكنني إرسال المنتجات للإصلاح بعد انتهاء فترة الضمان؟
    نعم، إذا تعرض منتجك للتلف أو الخلل عن طريق الخطأ بعد سنوات من الاستخدام، فسنكون سعداء بإصلاحه ومساعدتك في إصلاحه مرة أخرى.
22. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
    نعم، يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه. بمجرد شحنه، ستحتاج إلى الانتظار حتى يتم تسليمه ثم إعادته عبر بوابة الإرجاع الخاصة بنا.
23. كيف يمكنني إرجاع منتج؟
    إن إرجاع أي منتج أمر سهل! ما عليك سوى زيارة بوابة الإرجاع الخاصة بنا وبدء عملية الإرجاع هناك. ستجد الكثير من الخيارات التي تجعل الأمر سلسًا وخاليًا من المتاعب.
24. هل أحتاج إلى إثبات الشراء لإرسال الإرجاع؟
    قد نطلب منك أحيانًا إثبات الشراء إذا لم نتمكن من تحديد موقع طلبك في نظامنا.
25. هل يجب علي أن أدفع ثمن الإرجاع؟
    نعم، أنت مسؤول عن تكلفة إرجاع أي منتج ما لم نرسل لك المنتج الخطأ. وفي مثل هذه الحالات، سنعيد إليك تكاليف شحن الإرجاع.
26. كيف يمكنني الحصول على استرداد الأموال؟
    اطلب استرداد الأموال من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا، واتبع التعليمات وأعد منتجك إلينا. بمجرد استلامه وفحصه، سنرسل لك المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
27. كم من الوقت يستغرق الأمر حتى يصل المبلغ المسترد إلى حسابي؟
    تظهر المبالغ المستردة عادةً خلال 5 أيام عمل بعد معالجتها، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.
28. هل سيتم إعلامي عندما يتم إصدار المبلغ المسترد؟
    نعم، سوف نقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بمجرد معالجة عملية استرداد المبلغ الخاصة بك.
29. ماذا سيحدث إذا قمت بإرجاع منتج مستعمل؟
    لا نقبل إرجاع السلع المستعملة. إذا قمت بإعادة سلعة مستعملة، فسوف نقوم بإعادتها إليك على نفقتك الخاصة.
30. ماذا سيحدث إذا قمت بإرجاع أحد العناصر دون الحصول على موافقة مسبقة؟
    يجب أن تتم الموافقة على عمليات الإرجاع من قبلنا. سيتم إرجاع المنتجات غير المصرح بها إليك على نفقتك الخاصة. يرجى اتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا للحصول على إرجاعات سليمة.
31. ماذا سيحدث إذا قمت بإرسال إرجاعاتي إلى عنوان مختلف؟
    يرجى اتباع تعليمات الإرجاع بعناية. لا يمكن معالجة أو استرداد المبالغ المدفوعة عند إرسال إرجاعات إلى عناوين غير صحيحة.
32. ماذا يحدث إذا كان لدي عنصر معيب؟
    في حالة حدوث خلل في بضاعتك، وهو أمر غير مرجح للغاية، راسلنا على الفور عبر البريد الإلكتروني مع صور للمشكلة. وسنقوم بتقييم الموقف وبذل قصارى جهدنا لتصحيحه.
33. هل أدفع رسوم التوصيل على المنتجات المعيبة؟
    لا، إذا كان إرجاعك بسبب عيب، فسنقوم بتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا أو تعويضك عن تكاليف شحن الإرجاع.

ضمان

34. ما هي مدة صلاحية الضمان؟
    إن ضماننا المحدود صالح لمدة عامين من تاريخ الاستلام. يرجى ملاحظة أن أي تعديلات ذاتية أو إصلاحات من قبل طرف ثالث قد تؤدي إلى إبطال الضمان.
35. ماذا يحدث إذا حدث خلل في منتجي بعد فترة الضمان؟
    يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع صور الخطأ، وسوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
36. هل يمكنني إرسال المنتجات للإصلاح بعد انتهاء فترة الضمان؟
    نعم، نحن هنا لمساعدتك! إذا تعرض منتجك للتلف أو الخلل بعد سنوات من الاستخدام، فسنكون سعداء بإصلاحه لك.
37. ماذا يمكنك أن تقدم لي مع ضمان المنتج الخاص بي؟
    اعتمادًا على الموقف، قد نقدم إصلاحًا، أو استردادًا كاملاً أو جزئيًا، أو استبدالًا، أو رصيدًا في المتجر، أو قسيمة.
38. ما الذي يشمله الضمان؟
    يغطي ضماننا أي عيوب في المواد أو الصناعة.
39. ما الذي لا يشمله الضمان؟
    لا يغطي الضمان سوء الاستخدام أو الإهمال أو التآكل الطبيعي أو الحوادث أو التعرض لظروف قاسية أو التلف المتعمد.
40. هل أقوم بدفع رسوم البريد إذا كنت أرغب في إرجاع شيء إليك بموجب الضمان الخاص بي؟
    لا، سوف نقوم بتوفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا أو تعويضك عن تكاليف شحن الإرجاع.

المبيعات والخصومات

41. هل يقدم متجرك أي كوبونات أو عروض ترويجية؟
    نعم! اشترك في نشرتنا الإخبارية واحصل على خصم 10% على طلبك الأول. كن أول من يعرف بالإصدارات الجديدة والعروض الخاصة والتحديثات المثيرة. نعدك بعدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها إليك!
42. هل الأسعار المعروضة هي السعر الإجمالي النهائي للمنتج؟
    نعم، إذا رأيت سعرًا مخفضًا، فهذا ما ستدفعه - ولا توجد رسوم خفية.
43. هل يمكنني استخدام أكثر من رمز خصم في وقت واحد؟
    لسوء الحظ، لا يسمح نظامنا إلا باستخدام رمز خصم واحد لكل طلب.
44. هل تقدمون خصومات على الطلبات الكبيرة أو الترويجية؟
    نعم، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنكون سعداء بإنشاء عرض خاص لك.

الطلبات الترويجية والشركاتية

45. هل تقدمون خصومات للشركات أو الطلبات الكبيرة أو الترويجية؟
    نعم، نحن نقدم لك ذلك! أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا بتفاصيلك، وسنقدم لك عرضًا مصممًا خصيصًا ليناسب احتياجاتك.
46. كم من الوقت يستغرق الأمر لتلقي عرض لطلب كبير أو ترويجي؟
    اعتمادًا على مدى تعقيد طلبك، قد يستغرق الأمر من ساعة واحدة إلى يوم عمل واحد لإرسال عرض إليك.
47. هل الطلبات الكبيرة أو الترويجية قابلة للتخصيص؟
    نعم، يمكننا تخصيص المنتجات عن طريق إضافة أو إزالة التفاصيل، أو تغيير الألوان أو المواد، أو إضافة الشعارات، وحتى إنشاء منتجات جديدة من الصفر بناءً على مواصفاتك.
48. هل يمكنني طلب بعض منتجاتكم مع شعاري أو أسماء موظفيني؟
    نعم، هذا أمر شائع جدًا! راسلنا عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل مشروعك، وسنضمن أنه مثالي لمناسبتك.
49. هل يمكنني طلب منتجات مصممة من قبلي لمناسبة واحدة فقط؟
    بالتأكيد! أرسل لنا رسوماتك أو مواصفاتك، وسنقدم لك اقتراحًا مصممًا وفقًا لاحتياجاتك.
50. هل لديكم حد أدنى لكمية الطلب؟
    ليس حقًا! فنحن نقبل الطلبات من جميع الأحجام، من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبرى في جميع أنحاء العالم.
51. هل تعملون فقط مع الشركات الكبيرة؟
    لا، نحن نعمل مع عملاء من جميع الأحجام، بما في ذلك الفنادق الفاخرة، وشركات التكنولوجيا العملاقة، ومنظمي حفلات الزفاف، والبنوك، وأصحاب المشاريع الفردية، والشركات الناشئة، وأقسام الموارد البشرية، والطهاة، ووكالات التسويق الصغيرة، والمزيد.
52. كم من الوقت يستغرق إجراء الطلبات الكبيرة أو الترويجية؟
    اعتمادًا على مدى تعقيد طلبك، يمكن أن يستغرق الإنتاج من يوم واحد إلى 4-6 أسابيع.

سياسة الخصوصية

53. كيف تقومون بحماية معلوماتي الشخصية؟
    بياناتك الشخصية آمنة لدينا. نحن نحميها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا ونستخدمها فقط لمعالجة طلباتك وإرجاعاتك واسترداد أموالك.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود لدينا. نحن هنا لمساعدتك على تحقيق التميز كل يوم!